-
Como abrir um chamado via SCCD para o SAJ ProcuradoriasPublicado em: 27/03/2024
Para melhor atendemos nossos clientes com eficiência e eficácia, utilizamos uma ferramenta de gestão de chamados cujo nome e SCCD, através dele, nossos clientes podem abrir chamados e acompanhar seu andamento até seu encerramento.
Neste artigo, você aprenderá um passo a passo para abrir um chamado no SCCD.
O acesso ao SCCD é feito pelo seu navegador de internet no endereço abaixo:
https://atendimentosaj.softplan.com.br/
Esta é a tela de login que é apresentada ao acessar o endereço acima.
Agora será necessário digitar seu usuário e senha.
ObservaçãoO usuário e senha para abertura de chamados via SCCD é disponibilizado pela Softplan, caso ainda não tenha acesso, o chamado pode ser aberto via e-mail para disponibilização do usuário, leia o artigo abaixo sobre como proceder neste caso.
Após digitar estes dados, clique em ‘Entrar‘.
Clique em ‘Catálogo de serviços da procuradoria‘.
Agora, clique em ‘Solicitação de chamado‘.
Um novo formulário será aberto, onde os dados do chamado poderão ser informados, vamos entender cada campo:
- Pessoa afetada: Neste campo, o usuário pode indicar a si mesmo que deverá receber o atendimento ou a terceiros que estejam impossibilitados de receber atendimento para o sistema SAJ Procuradorias.
- Anexos: Aqui você poderá anexar prints ou vídeos demonstrando o problema.
- Cliente: Código do cliente, este campo será preenchido automaticamente.
- Detalhes: Neste campo, você deverá descrever o problema que está ocorrendo, bem como seu usuário SAJ Procuradorias, lembre-se que, quanto maior a riqueza de detalhes do ocorrido, com mais celeridade conseguiremos solucionar o problema.
Após o preenchimento dos dados, clique em ‘Enviar solicitação‘.
O sistema informará o número do chamado em uma mensagem na tela, este número do chamado também será encaminhado no seu e-mail.
Pronto, você aprendeu como abrir um chamado usando o SCCD!
Créditos - Equipe SAJ Procuradorias -
Como abrir um chamado via e-mail para o SAJ ProcuradoriasPublicado em: 27/03/2024
Para melhor atendemos nossos clientes com eficiência e eficácia, utilizamos uma ferramenta de gestão de chamados cujo nome e SCCD, através dele, nossos clientes podem abrir chamados e acompanhar seu andamento até seu encerramento.
Porém, você sabia que é possível abrir chamados também via e-mail? Neste artigo você aprenderá o passo a passo para registrar seu chamado.
ObservaçãoHavendo essa possibilidade de abertura de chamado via e-mail, é importante que a procuradoria tenha em mãos o e-mail o qual a Softplan aceita essas demandas, o e-mail pode variar de acordo com o cliente, neste artigo utilizaremos como exemplo um e-mail fictício de nome chamados@softplan.com.br, mas em seu dia a dia, substitua esse endereço de e-mail pelo correto informado pela Softplan.Você pode usar seu cliente de e-mail preferido ou aquele determinado pela sua instituição, neste caso, siga as instruções da sua ferramenta para criar um novo e-mail, neste exemplo, clicaremos em ‘Novo e-mail‘.
No campo ‘Para‘, vamos digitar chamados@softplan.com.br.
No campo ‘Assunto‘, vamos digitar uma síntese rápida do problema.
No corpo do e-mail descreva com a maior riqueza de detalhes possível o ocorrido, bem como a operação ou tela a qual o problema ocorre, bem como os dados de quem está realizando esta ação.
Prints de tela ou vídeos demonstrando o problema podem ser anexados no e-mail caso seja necessário.
Após concluir o preenchimento, clique em ‘Enviar‘.
Após isso, sua mensagem será recebida pela equipe responsável que tomará as devidas providências em relação ao seu atendimento!
Pronto! Você aprendeu como se abre chamado via e-mail!
Créditos - Equipe SAJ Procuradorias -
SAJ Procuradorias / SCCD 2.0 - Acompanhamento de chamadosVideoaula - Caso não consiga visualizar o vídeo, verifique se o servidor da sua rede permite o acesso a esse tipo de conteúdo.
Você consegue acompanhar seus chamados a fim de se manter sempre a par do status de cada etapa envolvida na resolução de incidentes e requisições. Veja como acompanhar sua solicitações no sistema de chamados SCCD 2.0.
-
SAJ Procuradorias / SCCD 2.0 - Abertura de chamados via e-mailVideoaula - Caso não consiga visualizar o vídeo, verifique se o servidor da sua rede permite o acesso a esse tipo de conteúdo.
Você, usuário do SAJ Procuradorias, quer aprender os passos necessários para abrir um chamado via e-mail? Confira o vídeo a seguir.
-
SAJ Procuradoria / SCCD 2.0 - Acesso e abertura de chamado via SCCD 2.0Videoaula - Caso não consiga visualizar o vídeo, verifique se o servidor da sua rede permite o acesso a esse tipo de conteúdo.
Para que você, usuário do SAJ Procuradorias, veja como acessar o sistema de chamados SCCD 2.0 e confira o procedimento para abertura de chamados preparamos o vídeo abaixo.